客服主管

任职要求：1、大专以上学历，专业不限；
2、3年以上相关工作管理经验，有1年以上团队管理经验；
3、熟悉淘宝、京东等平台规则及操作，有一定的数据分析能力；
4、高度的工作热情，责任心强，具有较强的沟通能力及良好的团队合作精神。
岗位职责：
1、检查客服聊天记录,纠正售前及售后不足,规范备注格式;
2、能向下属传播健康热诚的客服事业理念，让我们的团队更具热情更有活力；
3、能成熟有效处理店铺中的各类售中、售后问题，并能有效处理店铺中差评问题；
4、建立并完善公司的售后体系，并能有效促进监督下属售后人员的日常工作；
5、建立并完善公司的服务体系及培训体系；
6、建立并完善产品售后的反馈制度，规划并参与公司新品的款式生产计划，并及时向生产部门反馈产品问题；
7、建立并完善下属人员与顾客沟通的话语规范制度，并让团队熟悉交易平台的规章制度；
8、各类顾客（普通顾客与VIP顾客）的维护与管理；