海外仓客服

一、公司简介
威旭国际物流有限公司是一家全国型国际物流公司，公司注册资本5000万，由2019年开始于河南开展航运业务，已逐步发展为全国性知名美线操作型公司。公司具备美国海运FMC资质、中国海运NVOCC资质。公司致力于中国传统国际货运及跨境电商物流的经营和创造。公司主营：全球海运订舱、美线FBA拼箱到门、美国自营海外仓、美国自营清提派、国际快递FedEx一级代理、美国全境FTL、LTL服务。
二、招聘岗位
海外仓客服
三、岗位职责
1.【客户沟通与服务】：及时回复海外客户的咨询和问题，多渠道有效沟通，负责包括但不限于订单查询、物流跟踪、退换货处理、日常报价、收款、合同等工作，提供优质的客户服务体验。
2.【订单处理与跟进】：协助客户处理订单，包括订单确认、修改、取消等，确保订单信息准确无误；跟踪订单状态，及时向客户反馈物流进展，协调解决订单处理过程中出现的问题；对接仓库运营、操作部门，核对海外仓费用账单，推送应收账单至销售部门。
3.【异常处理】：协同和推动解决海外仓库异常情况和问题，确保项目的平稳落地，保障客户合作体验；
4.【数据管理与分析】准确记录客户咨询、投诉和订单处理等相关数据，为数据分析提供支持；定期分析客户反馈数据，提出改进服务的建议和措施。
5.【协调与合作】
与海外仓运营团队、物流供应商等相关部门保持密切沟通与合作，确保客户服务工作的顺利开展；协助解决海外仓运营过程中出现的问题，提高整体运营效率。
四、任职要求
1. 学历背景：大专及以上学历，专业不限，国际贸易、物流管理、英语等相关专业优先。
2. 工作经验：熟悉国际物流行业和海外仓业务流程，有客服工作经验者优先，有海外仓客服或跨境电商客服经验者更佳。
3. 技能与能力
普通话标准，具备良好的沟通能力和语言表达能力。
具备良好的沟通技巧和服务意识，能够有效地解决客户问题。
有较强的应变能力和抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。
具备良好的团队合作精神和责任心，能够积极主动地完成工作任务。
工作细心、认真，有耐心，具备较强的学习能力和适应能力。
五、薪酬福利
1. 基本薪酬：根据应聘者的工作经验、能力和面试表现，提供具有竞争力的基本薪酬。
2. 绩效奖金：根据销售业绩，提供丰厚的绩效奖金，鼓励员工积极达成销售目标。
3. 福利待遇：包括五险、带薪年假、节日福利、季度团建等，为员工提供全面的保障。